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證件相關(guān)問(wèn)題

過(guò)關(guān)需要帶齊的證件？

香港居民：香港居民身份證和《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，即回鄉(xiāng)證；
臺(tái)灣居民：《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》，即《臺(tái)胞證》；或者護(hù)照但需要簽證；
中國(guó)大陸居民：港澳通行證或者護(hù)照及飛機(jī)票；
外籍人人員：護(hù)照簽證。

現(xiàn)階段哪些證件可以免下車過(guò)關(guān)，哪些不能？

現(xiàn)階段，持任何證件乘客均需下車過(guò)關(guān)：
進(jìn)入香港，所有口岸均需乘客與行李下車過(guò)關(guān)（深圳灣口岸行李可放車上過(guò)關(guān)）；
離開(kāi)香港，所有口岸均需乘客與行李下車過(guò)關(guān)

行李相關(guān)問(wèn)題

可以攜帶多少及多大的行李

每人限帶一件行李，且每車最多限帶6件行李(24寸標(biāo)準(zhǔn)登機(jī)箱大小)，超出行李數(shù)將收取300元行李費(fèi)，因行李問(wèn)題產(chǎn)生的額外費(fèi)用均由司機(jī)向乘客收取。

攜帶物品須知

所攜帶物品僅限隨身衣物，對(duì)于不符合自用范圍及海關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，如家電、家具等物品，司機(jī)將有權(quán)拒載并扣取出車費(fèi)用。

乘車相關(guān)問(wèn)題

車輛最多承載人數(shù)是多少？

一部七座車最多承載6位乘客，一部八座車最多承載7位乘客。
如有其他疑問(wèn)，可以致電我們

可以預(yù)約什么時(shí)候的車輛？最快可以預(yù)約什么時(shí)候的車輛？

由于涉及到跨境車輛和調(diào)度，請(qǐng)?zhí)崆耙惶爝M(jìn)行預(yù)約
最快可以預(yù)約半個(gè)小時(shí)之后的車輛。

為什么接機(jī)一定要輸入航班號(hào)？

1、方便司機(jī)根據(jù)航班信息出發(fā)去機(jī)場(chǎng)；
2、司機(jī)將會(huì)根據(jù)您選擇接機(jī)時(shí)間的60分鐘后開(kāi)始計(jì)算等候時(shí)間；
3、接機(jī)免費(fèi)等候時(shí)間為60分鐘，超過(guò)60分鐘我們將收取200元/小時(shí)的等候費(fèi)。

是否支持多點(diǎn)下車？

支持增加途經(jīng)點(diǎn)上下車，請(qǐng)?jiān)谔崆皞渥⒃黾油窘?jīng)點(diǎn)即可。

增加途經(jīng)點(diǎn)可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，增加的途經(jīng)點(diǎn)無(wú)免費(fèi)等候時(shí)間，如產(chǎn)生等候按200元人民幣/小時(shí)，不足一小時(shí)按一小時(shí)收取。

如下單時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)途經(jīng)點(diǎn)，出行時(shí)臨時(shí)增加的途經(jīng)點(diǎn)，乘客與司機(jī)可以雙方協(xié)商確定，產(chǎn)生費(fèi)用由司機(jī)收取現(xiàn)金！

溫馨提醒：由于司機(jī)其它行程安排，有可能無(wú)法接受臨時(shí)加點(diǎn)，請(qǐng)盡量下單時(shí)填寫(xiě)途經(jīng)點(diǎn)，以免影響行程！

我們將會(huì)從哪個(gè)口岸過(guò)關(guān)？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》及相關(guān)規(guī)定要求，自2018年11月05日起，深圳灣口岸及皇崗口岸均需下車過(guò)關(guān)。

持有L簽的乘客，雖然目前過(guò)關(guān)不再需要團(tuán)簽表，可選擇走深圳灣口岸，但為避免口岸政策臨時(shí)改變?cè)斐刹荒苓^(guò)關(guān)的情況，我們將會(huì)優(yōu)先選擇走皇崗口岸。如乘客自主選擇走深圳灣口岸，造成不能過(guò)關(guān)的情況，由乘客負(fù)責(zé)。

司機(jī)信息什么時(shí)候收到？

1、當(dāng)天出發(fā)的訂單，正常會(huì)在出發(fā)前30分鐘將司機(jī)信息推送給您,因?yàn)樘崆鞍才帕说能囕v，也會(huì)因?yàn)槿?、或者海關(guān)排隊(duì)等不確定因素，給客人帶來(lái)延誤，因此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，盡量安排離客戶最近的車輛準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)；
2、若是于正常上班時(shí)間（9:00-18:00）預(yù)定的次日訂單，正常會(huì)在18:00或19:00之前推送給您；
若是于正常上班時(shí)間（9:00-18:00）之后預(yù)定的次日訂單，會(huì)于訂單預(yù)定之后30分鐘之內(nèi)推送給您

司機(jī)接單后，是否會(huì)主動(dòng)先聯(lián)系乘客？

司機(jī)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系乘客確認(rèn)出發(fā)的時(shí)間和上車地址等信息。
請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)聯(lián)系人的電話號(hào)碼。

如果乘客無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)約出發(fā)地，該怎么辦？

我們司機(jī)可以免費(fèi)為乘客等候30分鐘，超過(guò)約定30分鐘將會(huì)收取等候費(fèi)用。等候費(fèi)用為200元/小時(shí)，從計(jì)時(shí)開(kāi)始，不足1小時(shí)按照1小時(shí)收取。
為避免造成損失，需要更改時(shí)間請(qǐng)?zhí)崆?/font>2小時(shí)聯(lián)系我們客服幫您更改上車時(shí)間。

訂單相關(guān)問(wèn)題

等候費(fèi)問(wèn)題

1. 出發(fā)點(diǎn)免費(fèi)等候30分鐘，超30分鐘將會(huì)收取等候費(fèi)用。等候費(fèi)用為200元/小時(shí)，等候時(shí)間從訂車時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，不足1小時(shí)按照1小時(shí)收?。?/span>

2.途徑點(diǎn)無(wú)免費(fèi)等候時(shí)間，建議客人盡量點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接送；

3.關(guān)口無(wú)免費(fèi)等候時(shí)間，由于客人自身原因、證件問(wèn)題或行李問(wèn)題在關(guān)口產(chǎn)生等候，無(wú)免費(fèi)等候時(shí)間，超時(shí)200元/小時(shí)，不足1小時(shí)按1小時(shí)算；

4.接機(jī)免費(fèi)等候時(shí)間為60分鐘，超時(shí)將收取200元/小時(shí)，用戶須填寫(xiě)正確的航班號(hào)，如填寫(xiě)錯(cuò)誤航班號(hào)產(chǎn)生的費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。

夜間用車需要加收費(fèi)用嗎？多少點(diǎn)開(kāi)始加收費(fèi)用？需要加多少？

晚上車輛需要加收夜間加班費(fèi)。晚上十點(diǎn)開(kāi)始加收夜間加班費(fèi)。
22:00—23:59 加收100元人民幣
00:00—04:59 加收300元人民幣
05:00—07:00 加收100元人民幣
特殊情況時(shí)可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整，但均會(huì)與客戶提前商洽。

取消訂單是否需要支付費(fèi)用？

出發(fā)時(shí)間于0:00-12:00的訂單，如需取消,，須前一日21:00前電話通知客服,，否則將扣取全款。

深圳市內(nèi)&香港區(qū)域：

1、距離出發(fā)時(shí)間3小時(shí)以上取消，不收取任何費(fèi)用；

2、距離出發(fā)時(shí)間3小時(shí)以內(nèi)取消，深圳關(guān)內(nèi)地區(qū)收取人民幣200違約金，深圳關(guān)外收取人民幣300違約金，香港市區(qū)收取人民幣300違約金，香港偏遠(yuǎn)地區(qū)及港島收取人民幣400違約金；

3、超過(guò)出發(fā)時(shí)間取消, 將收取全款違約費(fèi)用；

廣州&東莞：

1、距離出發(fā)時(shí)間6小時(shí)以上取消，不扣取任何費(fèi)用；

2、距離出發(fā)時(shí)間3-6小時(shí)以內(nèi)取消，按全價(jià)收50%違約金；

3、距離出發(fā)時(shí)間3小時(shí)以內(nèi)取消，按全價(jià)收取違約金；

4、超過(guò)出發(fā)時(shí)間取消，按全價(jià)收取違約金；